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Las informaciónes, las ideas y los conocimientos se están convirtiendo en los principales elementos del activo de las empresas. Cómo gerenciar
mejor el capital intelectual para triunfar?
En una entrevista al « Journal des Affaires »
el 11 de mayo de 1996, Hubert St-Onge, Vice-Presidente y responsable
del Centro de Leadership del Banco CIBC de Canada, y una de las
personalidades mas citadas en el campo del desarrollo del Capital
Intelectual, declaró:
« Si la era industrial celebró la primacía
de los bienes tangibles, la era technológica se apoya
en gran medida en el Capital Intelectual. Y las empresas que
le den poca importancia a esta nueva perspectiva se exponen simplemente
al síndrome de la muerte súbita ».
Podriamos agregar que la sociedad industrial nos enseñó
a aumentar la fuerza muscular. Ahora, el desafío es aumentar
la fuerza intelectual de las personas.
El efecto de palanca se obtiene hoy en día con la colaboración instantánea de las personas, el llamado «efecto Wikipedia»
Los tiempos cambian y la era tecnológica, apoyada por
el desarrollo de la información y los conocimientos, se
instala confortablemente al centro de la economía. Los
sectores correspondientes tales como las comunicaciones y las
telecomunicaciones son mas importantes que los sectores de las
minas y del petróleo. Sin embargo, hay que mirar la era
post-industrial revisando los conceptos y valores heredados.
Las nociones de tiempo, materia, velocidad, necesidades del cliente,
por ejemplo, evolucionan enormemente.
La información se impone como un producto en si. Ahora
bien, es necesario distinguir entre datos, información
y conocimiento. Un dato, por ejemplo, refiere a la medida de
una variable tal como la temperatura del dia. Una información
nos permite por ejemplo doblar a la derecha o a la izquierda
para continuar el camino. Un conocimiento es una información
enjuiciada como útil para la satisfacción de una
necesidad o meta, y reside en la mente de una persona: es una
interpretación, enjuiciada como útil para la acción.
Conocimiento es acción.
El dominio del desarrollo del Capital Intelectual y administración
de conocimientos involucra tres subdominios en estrecha inter-relación:
las nuevas tecnologías, la organización y administración
empresarial y la creatividad e inteligencia humanas.
Según St-Onge, si los administradores, directores y gerentes
administraran de manera diferente, adoptando un leadership que
tome en cuanta de la nueva situación, podrían aumentar
el valor de la empresa. Calcular solo los bienes tangibles y
basarse en la contabilidad tradicional para evaluar los resultados
es como manejar mirando el retrovisor, dice el distinguido experto.
Por ejemplo, Philip Morris compró la empresa Kraft en
alrededor de 13 M$ a pesar de que su valor contable era de 2
M$.
La importancia de evaluar el Capital Intelectual se aplica a
todos los sectores de actividad. En particular, para las empresas
financieras, la evaluación de los elementos del activo
no tiene la misma importancia que antes. Después de la
última recesión, los activos inmobiliarios perdieron
la mitad de su valor. Los elementos tangibles ya no ofrecen la
misma seguridad.
Cuales son, entonces, los elementos intangibles que componen
el Capital Intelectual de una empresa? Tenemos, por ejemplo,
el saber-hacer tecnológico - muy importante en casos tales
como Microsoft , la fidelidad de los clientes (qué empresa
no necesita fidelidad?), los procesos operacionales - fundamental
en el caso de Amazon.com, las mejores prácticas (porqué
usar las otras?), la memoria organizacional (cuanto cuesta reinventar
la rueda?), etc.
Hubert St-Onge propone entonces una mas grande humanización
de la empresa, basada en la apertura, el trabajo en equipo, el
aprendizaje, la formación, la innovación y la comunicación.
Hay que desarrollar la aptitud de los miembros de la organización
a crear mas « valor-de-la-empresa ».
Las tres tareas fundamentales son entonces, según Davenport
y Prusak (1998),:
a) la creación de una cultura del conocimiento que valora
y resfuerza específicamente las acciones y tareas de creación,
estructuración y el compartir los conocimientos. La base
de la nueva cultura es la confianza;
b) El desarrollo de una infraestructura tecnológica ergonómicamente
ajustada al trabajo del conocimiento, esto es a favorecer interpretaciones
diferentes a los « outputs de los sistemas ».
Estructura tecnológica que facilita la innovación,
la comunicación, la creación de comunidades de
practicas internas y externas;
Que favorece el trabajo colaborativo, la inteligencia colectiva.
c) El desarrollo de los mercados de conocimiento, documentando
como la administración de los conocimientos contribuye
a la empresa y a su valoración, con medidas cuantitativas
y cualitativas.
Los proyectos o iniciativas en materia de administración
de conocimientos se caracterizan por su dinamismo y su contribución
a la empresa. El tipo de gestión a utilizar corresponde
a lo que Tom Peters (1999) llama un « Wow Project ».
En esta perspectiva, corresponde utilizar un acercamiento de
protipaje: desarrollar un prototipo, someterlo a la crítica
de los clientes y usuarios, recojer el feedback, rehacer el prototipo
y nuevamente « vender » la nueva idea a
los diferentes clientes internos y externos de la organización.
Para integrar los diferentes aspectos de la administración de conocimientos, es decir los aspectos organizacionales (trabajo en equipo, cultura de confianza y de compartir conocimientos), los aspectos tecnológicos (computer-assisted knowledge work) y los aspectos humanos (funcionamiento emocional y cognitivo y desarrollo de las inteligencias múltiples de las personas) hemos diseñado una nueva metodología y un sistema informático basado en la utilización de un lenguaje gráfico que facilita el procesamiento del conocimiento de las personas que participan. Llamamos « iWorkshop » a la metodología e « IDEAprocessor » al software que implementa al K-Lenguaje..
Y webIDEApro al sistema que facilita el trabajo colaborativo en la red Internet.
Un estudio de caso completo sobre un iWorkshop puede ser leido en el WEB (http://www.a-i-a.com/TallerQuito). En este caso, se trabajó un proyecto piloto para la ONG Condesan (Corporación Andina de Desarrollo Sostenible) con aportes financieros del Gobierno de Canada.
La administración de conocimientos es más que una decisión tecnológica, no basta, por ejemplo, implantar un intranet inteligente (Un ejemplo se encuentra en http://www.a-i-a.com/ planting) y un forum electrónico. Involucra la cultura de la organización y la participación activa de sus miembros. Involucra el utilizar lenguajes gráficos que facilitan el aprendizaje y el compartir de los conocimientos (Un ejemplo: el lenguaje gráfico usado por IIDEAprocessor™, el K-lenguaje™). Involucra utilizar métodos de gestión adaptados a los trabajadores del conocimiento. Va en el sentido del desarrollo de una empresa adaptativa, que responde eficazmente a las necesidades de los clientes y se adapta a los cambios no-lineares del entorno. Va en el sentido de contribuir eficazmente a aumentar el valor de la empresa.
Referencias
H. St-Onge (1996), Mieux gérer le capital intellectuel,
Journal Les Affaires, 11 mai 1996.
T. Davenport, L. Prusak (1998), Working Knowledge, Harvard Business
School Press
Tom Peters (1999), The WoW Project, Fast Magazine, May 1999.
IDEAprocessor, http://www.a-i-a.com
iWorkshop, http://www.a-i-a.com/iWorkshop
Copyright © Joel Muzard 1996-2008
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